En FAPROZA buscamos la satisfacción de nuestros clientes y garantizamos la calidad de nuestros productos químicos de limpieza. No obstante, por la naturaleza de nuestros productos y en cumplimiento con normativas de seguridad e higiene, establecemos la siguiente política:
Condiciones generales
Solo se aceptarán devoluciones de productos adquiridos directamente a través de faproza.com o distribuidores autorizados.
Para solicitar un reembolso o devolución, el cliente deberá notificarlo por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto al correo: atencionaclientes@faproza.com.
El producto debe encontrarse en su empaque original, cerrado, sin uso y en perfectas condiciones.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta defectos de fabricación o fue recibido en mal estado, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica al momento de la recepción.
En estos casos, FAPROZA podrá:
-Reemplazar el producto sin costo adicional, o
-Emitir un reembolso total del monto pagado.
Procedimiento para devoluciones
Solicitar la devolución vía correo electrónico indicando: número de pedido, producto y motivo de la devolución.
Esperar la confirmación y número de autorización de devolución de parte de FAPROZA.
Enviar el producto a la dirección indicada, con flete pagado por el cliente, salvo en los casos de productos defectuosos donde FAPROZA asumirá el costo.
Una vez recibido y validado el producto, se procederá con el reembolso o reemplazo en un plazo de 15 a 20 días hábiles.
Tipo de reembolso
No aplican reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:
Uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación del producto por parte del cliente.
Productos en promoción, liquidación o personalizados.
Retrasos en la entrega ocasionados por la paquetería o causas de fuerza mayor.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos y devoluciones, favor de comunicarse a:atencionaclientes@faproza.com
¿Necesitas ayuda adicional?
Contactanos en atencionaclientes@faproza.com para preguntas y dudas con reembolsos y devoluciones.